Klantcafé

Bij marktonderzoek wordt met focusgroepen gewerkt om aan de hand van de collectieve beleving van een groep duidelijkheid te krijgen over hun keuzes, overeenkomsten en inspiratie. Toch blijven er soms dingen liggen.

Er zijn duidelijke vragen en doelen geformuleerd waardoor er weinig ruimte is voor verrassingen en spontaniteit. Verrassingen en spontaniteit die vaak naar voren komen in opmerkingen van de respondenten als er na afloop nog even wordt nagepraat bij de koffiemachine. Nieuwe ideeën, enthousiasme en het échte achterste van de tong hoor je tenslotte pas als mensen loskomen.

De kracht
Klantcafé is een nieuwe manier van interviewen. De kracht zit hem in het open gesprek. Een x aantal klanten zit recht tegenover een x aantal marketeers die rechtstreeks met elkaar in gesprek gaan. Dit is een echt café waar op dat moment geen andere bezoekers zijn. Het gesprek wordt geleid door een professionele gespreksleider. Zijn of haar belangrijkste taak is om het gesprek steeds weer te voorzien van voeding en zo het creatieve brein van de aanwezigen te prikkelen. Uiteraard met aandacht voor de verhalen van elke respondent en natuurlijk onder het genot van een hapje en een drankje.

Waarom zo?
Vaak worden nieuwe inzichten, producten en ideeën vanachter een bureau bedacht vóór de klant. Een marktonderzoek is dan bedoeld als bevestiging voor de juiste weg. Klantcafé is bedoeld om in de ontwikkelfase extra inspiratie op de te doen bij de klant, de uiteindelijke gebruiker. In de gezellige en ontspannen setting van een café zijn de gesprekken losser. De klant zal de oprechte interesse van ‘het bedrijf’ herkennen en als beloning actief en gepassioneerd meedenken. Inspiratie te over!

Opnames
De gesprekken aan tafel worden opgenomen met een professioneel meercamerasysteem. Een systeem dat bestaat uit vier minicamera’s die zonder aanwezige cameramensen vanuit de ‘onzichtbare regie’ de gesprekken opnemen. Er wordt steeds gekeken naar het meest optimale standpunt en de juiste kadering om na afloop direct een kant-en-klare film af te kunnen leveren. Om het geheel mooi in beeld te brengen zijn er lampen en microfoons zichtbaar aanwezig. De ervaring leert echter dat alle aanwezigen die snel vergeten.

De opnames zijn vrijwel direct na afloop online beschikbaar door middel van een beschermde link op YouTube. Hiermee kunnen de aanwezigen en hun collega’s op elk moment de overvloed aan ideeën inventariseren en makkelijk delen met collega’s om zo direct actie te ondernemen.

Geen filters of rapporten. Direct het beeldmateriaal bij de juiste persoon. Met tijdcodes kunt u in een link direct verwijzen naar de juiste passage.