SERVICE TV

Soms ontbeert je klant een heldere en duidelijke uitleg bijvoorbeeld bij het instellen van zijn nieuwe telefoon of het in elkaar zetten van een zelfbouwkast. Video verduidelijkt en maakt het je klant een stuk eenvoudiger.

Vanuit onze passie voor klantcontact is Service TV ontstaan. Met Service TV zorgen wij voor een duidelijke visuele ondersteuning die bijdraagt aan de perfecte servicebeleving van de consument.

VIDEO VOOR EXTRA TOELICHTING

Op een eenvoudige en heldere manier worden handelingen stap voor stap doorgenomen. Indien nodig worden deze beelden extra ondersteund door een acteur of voice-over.

Naast de visuele uitleg van installaties of van het gebruik van fysieke apparaten, kan Service TV ook worden ingezet voor de toelichting op het invullen van een formulier, de uitleg van de werking van een software pakket of voor routeadvies in bijvoorbeeld een museum.

"Service TV is toepasbaar in zowel de business-to-business als business-to-consumer markt."

SHOWCASE: OV CHIPKAART

Telefonische medewerkers in Suriname werken met passie op de klantenservice van de OV-chipkaart. Echter, een echte trein hadden ze nog nooit gezien.

Het Service TV-fragment gaf de medewerkers een duidelijk beeld van hoe het openbaar vervoer in Nederland werkt.

ANDERE VEEL GEBRUIKTE TOEPASSINGEN

  • aanvulling op FAQ’s;
  • ondersteuning voor de helpdesk;
  • preventiemiddel voor risicovolle producten;
  • aanvulling op handleidingen;
  • marketingmiddel voor de introductie van nieuwe producten en diensten.

 

AANPAK

Bij het opzetten van de instructiefilm vragen wij door. Wie is de doelgroep? Welke informatie moet er worden overgebracht en wat is het uiteindelijke doel? Het resultaat is een effectieve opzet, een script en/of voorstel. Met onze achtergrond in customer-experience weten we precies wat er nodig is voor het juiste effect.

MEER WETEN?

Ben je benieuwd hoe je video voor jouw organisatie kunt inzetten?